Een business designer is een specialist die de design thinking (ontwerp-denken) methode gebruikt om betere businessmodellen te creëren. Business designers brengen de systematische analyse van [...]
Klantbeleving of customer experience (CX) is de perceptie die klanten hebben over de complete service van een merk. En dan service in de breedste zin van het woord. Het gaat daarbij over de [...]
